Perguntas e Respostas

A Essenzza Medical Store é uma loja online especializada em produtos hospitalares e cuidados domiciliares, com soluções para pacientes, cuidadores, profissionais da saúde e instituições. Nosso portfólio inclui curativos avançados, higiene e conforto, nutrição clínica, mobilidade e ortopedia, podiatria e cuidados com a pele.

Sim. Atendemos consumidores finais, cuidadores e familiares, além de clínicas, casas de repouso, home cares e outras instituições de saúde. Para compras em volume, entre em contato pelo WhatsApp para condições especiais.

Sim. Trabalhamos apenas com marcas reconhecidas e produtos que atendem às exigências sanitárias aplicáveis, garantindo qualidade, segurança e procedência em cada item do nosso catálogo.

Curativos avançados são coberturas com tecnologia para favorecer a cicatrização de feridas, como alginatos, hidropolímeros e espumas. Eles mantêm o ambiente ideal da ferida, controlam o exsudato e reduzem o desconforto nas trocas, sendo indicados para feridas complexas como lesões por pressão, úlceras venosas e pé diabético. A escolha do curativo deve ser orientada por um profissional de saúde.

Na categoria Cuidados com a Pele você encontra cremes de barreira, loções terapêuticas hidratantes e soluções específicas para prevenção de lesões por pressão. Combinados com mudanças de decúbito e cuidados de higiene adequados, esses produtos ajudam a proteger a pele de pacientes acamados.

Sim. Nossa categoria de Podiatria reúne soluções clínicas especializadas para a saúde dos pés, incluindo cuidados para pé diabético, instrumentais especializados e produtos para correções ungueais.

Dieta enteral é uma forma de nutrição administrada por sonda, indicada para pacientes que não conseguem se alimentar adequadamente por via oral. Na categoria Nutrição & Equilíbrio você encontra dietas enterais, suplementos especializados e acessórios para administração nutricional. O uso deve sempre seguir orientação médica ou de nutricionista.

Sim. A categoria Mobilidade & Ortopedia inclui órteses, suportes articulares, auxílios de marcha e equipamentos para recuperação motora, pensados para oferecer mais autonomia e segurança na reabilitação.

Sim! Esse é um dos nossos diferenciais. Fale com um especialista pelo WhatsApp (11) 9999-1111 e receba orientação na escolha do produto mais adequado para a sua necessidade. Importante: nossa orientação é sobre produtos e não substitui a avaliação de um profissional de saúde.

Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário, em ambiente de pagamento seguro.

O frete é grátis para compras acima de R$ 500,00. Abaixo desse valor, o frete é calculado no carrinho de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida.

Entregamos para todo o Brasil, por Correios e transportadoras. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout a partir do seu CEP.

Após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Também é possível acompanhar o status na área “Minha Conta” do site.

Sim. Em compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, com lacre intacto e na embalagem original. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) após o recebimento. Após análise, realizamos a troca, o reembolso ou o abatimento do valor, conforme sua escolha.

Por se tratarem de produtos para saúde, itens de uso pessoal com embalagem ou lacre violado não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme normas sanitárias.