Trocas e Devoluções
Sua tranquilidade faz parte do cuidado. Veja como solicitar a troca ou a devolução de um produto de forma simples, clara e segura.
Comprou e precisa trocar? A gente resolve.
Na Essenzza Medical Store, queremos que você se sinta seguro em cada compra. Por isso seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantemos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos — sempre com a nossa equipe acompanhando você pelo WhatsApp.
Os prazos que você precisa conhecer
Arrependimento
Comprou pela internet e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
Defeito — produtos não duráveis
Para itens não duráveis com defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de até 30 dias a partir do recebimento.
Defeito — produtos duráveis
Para equipamentos e produtos duráveis com defeito, o prazo para reclamar é de até 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC.
Como solicitar sua troca ou devolução
Fale com a gente
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise e autorização
Nossa equipe confere as condições e envia as instruções para o envio do produto.
Envio do produto
Você posta o item na embalagem original, com o lacre e a nota fiscal, conforme orientado.
Troca ou reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca ou o estorno do valor.
Mudou de ideia? Sem problema.
Em compras feitas pelo nosso site, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Para isso, o produto deve estar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original. O frete da devolução, nesse caso, fica por nossa conta.
Art. 49 — Código de Defesa do ConsumidorProduto com defeito? Se o item apresentar vício de fabricação dentro do prazo de garantia legal, providenciamos o reparo, a troca ou o reembolso, e o frete de devolução também é por nossa conta.
Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso
- Lacre e embalagem original intactos
- Acompanhado da nota fiscal
- Todos os acessórios e manuais incluídos
- Dentro do prazo aplicável
Itens que não podem ser trocados após a abertura
Por se tratar de uma loja da área da saúde, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos depois que o lacre é rompido — por questões de segurança sanitária — exceto em caso de defeito de fabricação. Entre eles:
Como o valor é devolvido
Cartão de crédito
O estorno é solicitado à operadora do cartão e costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a data de fechamento e as regras da bandeira.
PIX ou boleto
A devolução é feita por PIX na conta indicada por você, em até 10 dias úteis após a conferência e a aprovação do produto recebido.
Vamos resolver sua troca ou devolução
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Atendimento humanizado para te orientar em cada passo.
Falar no WhatsApp